关于以上问题，“滑雪·戏雪嘉年华”售票处多名工作人员表明，场内“雪不多，都是冰。1月12日是开园第一天，场内铺的处处都是雪，由于白日玩的小孩特别多，所以雪都化了，晚上一冻就成冰了，所以1月13日都是铲冰玩，这些冰前一天都是雪。”工作人员说，雪乡板屋上、地上铺丝绵是为了人工造雪后能让雪留住，由于气温约束，假设没有丝绵雪会直接消融冻成冰。

  宣扬中“厚厚的的积雪”其实便是丝绵，是否涉嫌虚伪宣扬，能否退票？工作人员表明不能退票，“温度达不到，假如造雪喷出来就都是水，了解一下。”

  随后，记者来到清凉山森林公园服务中心，一名李姓负责人说，关于这一个活动项目现已接到了多起游客投诉，并且网络上也有许多欠好的谈论，“咱们已跟活动主办方开过两次会了，要求整改。1月12日是活动开幕，当天的确没有铺冰，也没有雪。由于西安的温度和湿度约束，无法大面积造雪，当晚开会要求后，今日铺上了冰道，最少孩子们能够铲冰玩了，下一步冰道还会持续延伸。”该负责人说，东北雪乡的丝绵上本来有一层相似雪的东西，活动方许诺和线%以上，由于第一天小朋友抓着玩，所以第二天只剩下丝绵了。

  在该负责人供给的会议记录上，关于冰雪国际共有15条问题，“1月13日也贴上了投诉电话，增加了场内护栏，装备了灭火器，要求工作人员进步服务态度。”该负责人屡次许诺，关于1月12日入园因没有雪发生不满的游客，一定会退票。

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